近日，济南市地方金融监督管理局印发《关于对2020年济南市级优秀金融辅导队给予表扬的通知》，济南农商银行按照市委市政府相关工作部署，坚持“面向‘三农’、面向小微企业、面向社区家庭”的市场定位，在提升民营经济、小微企业融资可得性，助力企业应对疫情和复工复产方面发挥了积极作用，被授予“2020年度济南市级优秀金融辅导队”荣誉称号。

一、立足市场定位，组建专业金融辅导队伍

金融辅导工作启动以来，济南农商银行积极响应政府企业金融辅导员制度号召，深入贯彻省联社“以客户为中心”理念和相关工作部署，积极行动、担当作为，打通金融政策落地的“最后一公里”。该行成立了金融辅导工作小组，精心挑选一批政治觉悟高、业务能力强、服务意识佳的业务骨干任组员开展辅导工作。总行组建成立7支市级辅导队伍，选拔24名骨干力量担任辅导队员，对接市级优质企业；下辖一级支行组建了7支区级辅导队伍，27名辅导队员配合区金融管理部门开展金融辅导。主动与配对企业开展金融对接辅导工作，全力以赴做好金融服务，提高服务效率，帮扶企业复工复产、降本增效，将金融辅导工作落到实处。2020年，累计辅导企业数量共计129家，其中，市级辅导企业24家，区级辅导企业105家。

二、提供综合性金融服务，帮助企业解决实际困难。

济南农商银行积极坚持“服务立行”理念，按照辅导企业的注册地址就近分配给所在服务辖区的辅导队，各辅导队伍逐户进行走访，认真调查了解企业金融需求。辅导队员通过线上线下走访对接，定期与辅导企业进行电话交流、到企业走访进行“一对一”贴近把脉，解答企业遇到的各类政策、金融问题，按照“一企一策、一问题一方案”的要求，为各辅导企业量身定制个性化辅导方案，对企业规范运营、改进业务发展模式等方面提出意见。对接金融辅导员每季度至少入驻企业现场调研一次，向企业宣传各项金融政策，做好“宣传员”；用活用好金融产品，为企业推广特色金融产品，做好“推广员”；摸清企业融资需求，做好“走访员”；针对企业融资领域问题，提供专业化解决方案，做好“推动员”，助力企业多元发展。辅导队员自辅导工作开展以来，累计对接487次，实地对接324次。

三、简化办理流程，便捷高效满足客户融资需求

该行在服务渠道、金融产品、工作模式等方面不断创新，在政策、资金、利率、审批效率等方面倾斜，简化办贷流程，保证贷款额度，给予贷款利率优惠，全方位满足融资需求，减少企业融资成本，提高客户体验度和获得感。上线“阳光办贷”流程监控系统，明确业务环节限时要求，实时向客户展示流程进度，压缩办理环节和办贷资料，切实将“优化营商环境”“便捷获得信贷”行动落到实处，客户满意度稳步提升。在金融辅导过程中，先后有73家企业提出了融资需求，该行积极对接办理，融资需求满足率为100%，总需求金额10.44亿元，授信金额10.44亿元，用信金额10.25亿元。

疫情防控期间，济南农商银行坚持深入贯彻省联社“以客户为中心”理念，充分发挥自身服务优势，坚定不移加大信贷供给，深入推动辅导攻坚，缓解民营和小微企业融资难融资贵的难题。在风险可控和商业可持续的前提下，坚持区别对待、分清缓急、先易后难，最大限度满足辅导企业的合理需求。在解决企业融资问题的同时，丰富辅导内容，为企业提供政策传导落实、金融策划协调、信用培育提升等一系列服务。

山东省某药业公司为市级辅导企业，主营中西药品、医疗器械批发零售，经营范围广泛，经营能力较强，近两年平均纳税近600万元。该企业因受疫情影响药品进货量加大，资金周转紧张。济南农商银行辅导队员在走访对接过程中了解到企业的资金需求，立即开辟绿色办贷通道，通过在贷前调查、审批审核、放款支付等方面给予企业支持，第一时间为企业办理“税贷通”业务融资300万元，顺利解决了企业资金困难。展现了济南农商银行积极支持疫情防控工作的责任担当。同时，金融辅导员在日常走访过程中，为企业讲解相关金融知识，利用特色产品积极帮助企业扩大生产经营，获得企业好评。

四、快速服务政策，全力支持企业恢复生产

济南农商银行实施“快速服务银行”的经营战略，依托“百行进万企”“首贷培植”等多措并举全力促进小微企业复工复产，有效保障社会民生金融供给。2020年，累计走访对接企业7300户，向110余户企业提供信贷支持、授信金额8.16亿元。聚焦成长期民营和小微企业，组织召开政银企座谈会，向262家首贷小微企业，投放贷款11.16亿元。该行在疫情防控期间承诺，对于存量客户做好贷款到期的帮扶工作，不抽贷、不断贷，通过调整还款方式、无还本续贷、延长贷款期限、降息减费等方式最大限度给予金融支持助力企业渡过难关。建立针对疫情防控市场供应、医疗器械、药品及相关物资的科研、生产、购销等市场主体的信贷审批“绿色通道”，依据“一企一策、一户一策、精准对接、持续跟进”的原则，制定特色有效的金融服务方案，满足企业的多元化金融需求。

山东某市场管理有限公司经营蔬菜、粮油、海鲜、冷冻肉等农贸产品，年销售额40亿以上。疫情发生以后为全力支持该市场生产营运，保障一线战“疫”物资供应，金融辅导队在关键时刻、关键节点，重点加强疫情防控金融服务对接，主动提供上门服务，按照“特事特办、急事急办”的原则，快速推进办贷流程，实行资料容缺审查审批制度，简化信贷流程，提升审批效率，确保“流程从优、手续从简、投放从快”，仅用两天时间便为企业办理授信5000万元，解决了企业融资困难，全方位满足防治疫情的融资需求。